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GESTIONE FEEDBACK CLIENTI
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© Copyright Esposito Software
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e-mail:
  info@espositosoftware.it
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Sito Web:
  www.espositosoftware.it
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SOMMARIO:
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1. Uno sguardo a Gestione Feedback Clienti
2. Requisiti minimi hardware e software
3. Termini e condizioni di utilizzo del software
4. Supporto tecnico
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1. UNO SGUARDO A GESTIONE FEEDBACK CLIENTI
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Gestione Feedback Clienti è un software studiato per registrare le opinioni e il grado di soddisfazione dei clienti sui servizi o prodotti aziendali che gli sono stati forniti e sui dipendenti che li hanno serviti. Le due app presenti nel programma consentono di gestire le schede delle interviste finalizzate a rilevare la customer satisfaction e di ottenere riepiloghi degli indici di gradimento per intervalli di tempo. Grazie a questo software è quindi possibile monitorare i giudizi dei clienti sulla qualità della ditta e modificare di conseguenza le politiche aziendali per migliorare la propria offerta.

L'app Registro Sondaggi è progettata per schedare i sondaggi effettuati sui clienti per rilevare il loro grado di soddisfazione. Le indagini sull'indice di gradimento dei clienti riguardano sia i prodotti o servizi da loro ricevuti sia i dipendenti che li hanno serviti e possono essere eseguite immediatamente dopo la fornitura del servizio oppure telefonicamente in qualsiasi momento. L'app consente di visualizzare con un solo clic il riepilogo di tutti i sondaggi registrati nella data corrente. Le informazioni archiviate nel registro dei sondaggi permetteranno di ottenere riepiloghi sugli indici di gradimento relativi a intervalli di tempo di propria scelta.

Per inserire una nuova scheda, bisogna fare clic sul pulsante Nuovo (icona del foglio bianco) e indicare la data e l'ora del sondaggio, il prodotto o servizio fornito, la data di fornitura, un voto di gradimento da 0 a 10 espresso dal cliente relativamente al prodotto o servizio, il nome del dipendente che ha servito il cliente, il suo numero di cellulare, il voto espresso su di lui dal cliente, il nome del cliente seguito dal suo cellulare, indirizzo e-mail e feedback (ad esempio, suggerimenti su migliorie da apportare al servizio), il nome dell'operatore aziendale che ha effettuato l'intervista. Ogni ulteriore informazione può essere riportata nel campo delle note. Una volta compilato i campi di testo, bisogna salvare la scheda premendo il pulsante Salva (icona del dischetto floppy).

Per modificare una scheda esistente, bisogna visualizzarla nella schermata di lavoro usando le frecce di scorrimento dei record o la funzione di ricerca, apportare le modifiche desiderate e premere Salva.

Il pulsante Duplica consente di registrare in archivio una nuova intervista duplicando i dati di una scheda salvata precedentemente. A tal fine, basta visualizzare la scheda della vecchia intervista, fare clic su Duplica, apportare le modifiche desiderate e fare clic su Salva. La duplicazione di una scheda può essere utile quando si vuole registrare una nuova intervista relativa a un prodotto o servizio già in archivio, oppure quando si vuole chiedere ad un cliente già schedato il suo parere riguardante un diverso prodotto.

Il campo "E-mail" è affiancato da un pulsante che permette di inviare al cliente un messaggio di posta elettronica.

La funzione Trova consente di rintracciare i sondaggi di opinione in archivio utilizzando più filtri di ricerca contemporaneamente. Ciò rende possibile, ad esempio, ottenere l'elenco di tutte le interviste effettuate da un determinato operatore oppure dei sondaggi relativi allo stesso servizio o allo stesso cliente.

Se esistono questioni in sospeso con il cliente o se si deve ancora intervistarlo, è possibile prenderne nota mettendo il segno di spunta sulla casella Da ricontattare. In questo modo, si inserisce la scheda in un elenco contenente tutti i clienti che vogliono essere richiamati in un secondo momento. Per visualizzare tale elenco, basta fare clic sul pulsante contraddistinto dall'icona di un telefono giallo. Dopo aver ricontattato il cliente, bisognerà aggiornare la sua scheda togliendo il segno di spunta dalla casella Da ricontattare e salvando le modifiche.

Il pulsante Sondaggi di oggi permette di visualizzare il riepilogo di tutte le interviste registrate in data odierna, che all'occorrenza può essere esportato in Excel.

La scheda dell'intervista può essere stampata su foglio A4 premendo il pulsante Stampa. Il pulsante con l'icona di Excel consente, invece, di esportare in Excel l'intero registro dei sondaggi.

L'app Indici Gradimento consente di ottenere riepiloghi del grado di soddisfazione espresso dai clienti relativamente ai prodotti o servizi di cui hanno usufruito e dei dipendenti dai quali sono stati serviti. E' possibile ottenere indici di gradimento riguardanti un qualsiasi arco di tempo utilizzando come filtro di ricerca il prodotto o servizio di interesse oppure il nome del dipendente. Questa app legge quindi i dati inseriti all'interno del registro sondaggi e fa una media dei voti, da 0 a 10, dati dai clienti intervistati per dichiarare il loro grado di soddisfazione.

Dopo aver selezionato il tipo di indice di gradimento da visualizzare (prodotti e servizi o dipendenti della ditta), si può ottenere il riepilogo dei voti assegnati dai clienti in un intervallo di tempo. A tal fine, è sufficiente indicare negli appositi campi il prodotto o servizio oppure il nome del dipendente, la data di inizio e quella di fine intervallo con riferimento al giorno in cui è stato effettuato il sondaggio. A questo punto, basta premere il pulsante Visualizza riepilogo.

Il riepilogo che si ottiene visualizza un elenco di tutti i voti registrati nel periodo specificato, riportando per ognuno di essi la data e l'ora in cui è stato effettuato il sondaggio, il nome del cliente, il prodotto o servizio fornito dalla ditta e il nome del dipendente che ha servito il cliente. In calce alla schermata compare la media dei voti espressi dai clienti.

Per ottenere il riepilogo del grado di soddisfazione dichiarato da tutti i clienti nell'intervallo di tempo indicato, basta lasciare in bianco il campo del prodotto o servizio e quello del dipendente. Il riepilogo degli indici di gradimento può essere stampato su carta facendo clic sull'apposito pulsante.

Gestione Feedback Clienti può essere usato anche in una rete locale se si ha necessità di condividere gli archivi fra più postazioni di lavoro. L'acquisto di una singola licenza autorizza l'utente ad installare il programma su tutte le macchine di sua proprietà.

L'accesso al software è protetto da una password aggiornabile dall'utente che può essere cambiata tutte le volte che si desidera. Per il primo accesso al programma, bisogna utilizzare la parola chiave "autenticazione" (scritta senza le virgolette).

Gestione Feedback Clienti può essere utilizzato anche su chiavetta USB. A tal fine, basta copiare la cartella del programma su pen-drive e fare doppio clic sull'icona dell'applicazione per eseguirla. La copia della cartella su dispositivo esterno è anche il metodo più veloce per effettuare il backup di tutti gli archivi.

Gestione Feedback Clienti è quindi lo strumento ideale per le aziende che intendono valorizzare i suggerimenti raccolti nei sondaggi per sapere quali prodotti e servizi bisogna migliorare e quali dipendenti necessitano di affinare la propria capacità di relazionarsi con la clientela. L'utente resterà piacevolmente sorpreso nel constatare come il software richieda tempi di apprendimento praticamente nulli.

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2. REQUISITI MINIMI HARDWARE E SOFTWARE
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Per garantire il funzionamento di Gestione Feedback Clienti bisogna disporre di un PC dotato almeno di un processore Pentium 133 e di 64 megabyte di RAM (consigliati 256).

Il sistema operativo richiesto e' una qualsiasi versione di Microsoft Windows a 32 o 64 bit.

Dal momento che il software interagisce con Microsoft Excel, e' necessario per un completo utilizzo che sul proprio computer sia presente una qualsiasi applicazione per la gestione dei file in formato XLS (ad esempio, Open Office, Libre Office o Microsoft Office).

Lo spazio occupato sul disco fisso e' di circa 10 megabyte a cui si aggiungono le dimensioni degli archivi creati dall'utente.

Gestione Feedback Clienti e' stato ottimizzato per un'area dello schermo di 1024 per 768 pixel o superiore e non puo' essere utilizzato con una risoluzione inferiore.

Per eseguire Gestione Feedback Clienti basta fare clic sull'icona che compare dopo l'installazione sia sul desktop sia nella cartella Programmi della barra delle applicazioni di Windows, oppure posizionarsi nella directory del programma e lanciare il file Gestione_Feedback_Clienti.exe.

Importante: la semplice cancellazione della cartella contenente Gestione Feedback Clienti non provvede ad eliminare tutti i file installati assieme al programma. Per disinstallare il software con la certezza di non lasciare file inutili sul proprio disco fisso, e' necessario servirsi dell'apposita utility di disinstallazione automatica presente nella cartella del programma.

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3. TERMINI E CONDIZIONI DI UTILIZZO DEL SOFTWARE
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Gestione Feedback Clienti e' concesso in licenza al prezzo di euro 99,00 (novantanove/00) IVA inclusa. Per le spese di spedizione tramite raccomandata, aggiungere euro 15,00 (quindici/00). Le spese di spedizione non sono dovute se si preferisce scaricare il software e la fattura da Internet.

Per acquistare il software e' sufficiente effettuare il versamento tramite bonifico bancario e spedire una copia della ricevuta di pagamento unitamente ai propri dati a questo indirizzo e-mail:

   info@espositosoftware.it

In alternativa, spedire la documentazione cartacea al seguente indirizzo:

   Pasquale Esposito
   Via Ruggero Grieco, 48
   06135 Ponte San Giovanni (PG)

Le coordinate bancarie da utilizzarsi per il versamento sono indicate sulla homepage del sito Internet dell'autore al seguente indirizzo:

   www.espositosoftware.it

La versione demo di Gestione Feedback Clienti non smette di funzionare dopo un certo numero di giorni, ma presenta i seguenti limiti:

  1. Ciascun archivio puo' contenere al massimo 5 (cinque) schede.

  2. In alcune schermate del programma una scritta ricorda
     all'utente di stare utilizzando una versione non registrata
     del software.

  3. Un pulsante permette di aggirare la password di accesso al
     programma.

Gli utenti registrati riceveranno, ove richiesto, il CD-ROM originale provvisto di regolare contrassegno SIAE contenente la versione completa del programma, priva delle suddette limitazioni, assieme alla licenza d'uso e alla fattura.

L'acquisto di una singola licenza autorizza l'utente ad installare ed utilizzare il software su tutti i computer di sua proprieta'.

L'autore di questo prodotto software e titolare esclusivo di tutti i diritti e' Esposito Software di Maria Grazia Caputo (partita IVA 03190700546), che e' l'unico autorizzato a concedere lo stesso prodotto in licenza.

Eventuali versioni aggiornate di Gestione Feedback Clienti potranno essere acquistate dagli utenti registrati con uno sconto del 50% sul prezzo al pubblico.

Si ricorda che i titolari di partita IVA potranno dedurre fiscalmente il costo di questo software dal reddito di impresa e da quello derivante dall'esercizio di arti o professioni ai sensi degli articoli 50-52 del Testo Unico I.R.

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4. SUPPORTO TECNICO
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Gli utenti registrati di Gestione Feedback Clienti possono chiedere supporto tecnico all'autore telefonando nei giorni feriali dalle ore 09:00 alle ore 20:00 al seguente numero di rete fissa (distretto di Perugia):

   07.55.99.66.55

E' possibile contattare l'autore anche al seguente numero di cellulare:

   393.61.62.629

Per facilitare l'assistenza si consiglia di telefonare avendo il computer acceso e a portata di mano.

In alternativa alla telefonata, e' possibile mandare una e-mail scrivendo a

   info@espositosoftware.it

Se si utilizza la posta elettronica, si prega di essere precisi nella descrizione del problema e di non inviare file allegati che non siano immagini o documenti in formato PDF.

Eventuali versioni aggiornate di Gestione Feedback Clienti potranno essere acquistate a meta' prezzo dagli utenti registrati. Per verificare la disponibilita' di aggiornamenti, e' sufficiente visitare il sito Internet dell'autore al seguente indirizzo:

   www.espositosoftware.it
